使用免费平台上的翻墙加速器通常需要下载额外的软件或插件。这是因为翻墙加速器需要在用户设备上运行特定的软件来实现加密和隧道传输功能，以便绕过网络防火墙和访问被封锁的内容。

是的，大多数外网VPN平台提供24/7的客户支持服务。这意味着无论何时何地，用户都可以随时联系客户支持团队寻求帮助和解答问题。客户支持团队通常通过多种渠道提供支持，包括电子邮件、在线聊天和电话。